两点之间最长的距离，其实是有效沟通

世界上最遥远的距离，是沟通出了问题。N多年前流行一句话：世界上最遥远的距离，是我站在你面前，你却不知道我爱你。近年来：世界上最遥远的距离，是我站你面前，你却在玩手机。我想，也可以说：世界上最遥远的距离，是沟通出了问题。因为两点之间最长的线是"沟通"。

曾经见过很多夫妻，经常为各种大小事争吵不断，明明心里还爱着对方，最后却走到要结束的地步。有的经过亲戚好友的劝解，最后都想静下来好好沟通，结果话没说几句，就开始彼此攻击。

"你说什么？好像是我对你很不好，这么多年来，家务不都是我在做吗，孩子都是我在带吗……"

"我有说你不好吗？你就是爱唠叨，爱计较。难道我就没为这个家付出吗？我也很忙啊……"

"我就觉得你没把心放在家里，放在我们身上，外面随便哪个都比我们重要……"

"你说这什么话，难道我还得整天围着你转吗？什么事都不用干吗……"

所有的沟通都带着负面情绪，话一出口，就像一手想拥抱对方，却用另一只手在扇对方的耳光。

一、人际当中有效与完整的沟通过程：信息发送→接收→反馈

1. 信息发送：有效发送信息

信息的完整性：把你想说的话，清晰、完整、准确地表达出来。记住：没有人天生就了解或会猜到你的真正想法。尽量不带指责与抱怨的口气。

2. 接受：有效接收信息的方式

积极、耐心的聆听。把你的疑惑或不了解的地方，用不带伤害的语气，请教对方。充分了解事件的过程与对方的感受。

3. 反馈：有效的交谈方式

把对方刚才的话，用自己的语言重新表达一遍。不带伤害地表达自己的看法。

这三步看似简单，实际用起来，却很有难度。特别是沟通前，先学会处理自己的情绪，话说：心中有怨恨，出口即矛戈。这需要平日里多加练习，因为学校、社会教会我们很多，而"爱"这门课程，却需要"自习"。

二、怎么才能提升沟通能力

1. 真诚最重要

"真诚是沟通中最重要的，没有之一"，真诚是有效沟通的大前提，毕竟"两点之间，直线最短"。

说到这里不得不提一下杨天真，从金牌经纪人到PLUSMALL大码女装品牌主理人，从《奇葩说》中slay全场的boss，再到短视频作品和直播中霸气感性。混得风生水起的背后，杨天真与人沟通的方法和她的"解题方式"在任何领域都是共用的。

在她之前大火的畅销书《把自己当回事儿》里，她提出了一个观点：真诚沟通随着人生境界越来越开阔，其实人反而却变得越来越真诚。随着职业进阶，遇到的人越来越成熟，工作状态成熟，情绪也成熟，同时非常洞悉人性。一旦你是一个爱耍小聪明的人，就会遇见晋级的屏障，不是卡在能力上，而是卡在人性上。

2. 换位思考

在职场里，这样的例子很普遍：运营无法理解为什么产品把需求否定了；产品不能理解为什么研发实现的功能跟他想要的总是不一样；设计师不明白文案究竟要什么样的风格；执行无法理解客户为啥总是不满意……

这种种现象，其实都是没有站在对方角度去考虑问题所导致的。在沟通时，人们通常会惯性地使用常用词以及观念，而完全不管对方是否能听懂，是否能完全理解他的意思。这就会导致沟通信息在传达过程中的扭曲，主观性曲解意思进而造成误会，也就是所谓的信息的不对称。

若在这种情况下还进一步"强制"对方理解和接受，试图"说赢"对方让其认可观点，只会"把天聊死"。沟通的本质其实就是换位思考，毕竟没有人喜欢被说服、被改变。我被说服了，等于什么？我被打败了！理由越充分，等于什么？我越不开心！

每个人脑中既有的看法、想法，已然存在的观念或立场，其实都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。按鬼谷子的话说，只有"同声相呼"，才能"实理同归"。交流的时候，抛弃"自以为是"的想法，多从他人的角度去思考问题，说话的时候多替他人着想，很多问题都能迎刃而解。

3. 尽量缩短沟通路径

沟通路径越短的人，越容易达成目的。什么是沟通路径？人们在沟通的时候，是带着目的的，我们把从沟通的原点至到达沟通目的地所花费的时间、步骤、过程等统一叫做沟通路径。沟通路径不是单向的，而是双向的。

沟通的一个完整循环是：发出信息 - 信息传递媒介（微信、电话、见面）- 接受信息 - 理解信息 - 反馈（发出）信息。人们在经过了多次的沟通循环之后，完成了沟通。沟通路径并不是固定的，同一个目标，不同人所花费的时间、步骤不一样。

第一种人：

"在吗？"

"在，请问有什么事么？"

"想邀请贵公司参加我们的一个沙龙会"

"你们是哪家公司呢？"

"XX公司"

"嗯，沙龙是什么主题内容？"

"本次沙龙是XX主题"

"哦，好的"

"想问一下，你有没有时间呢？"

"可以，请问大会时间是？"

"xx"

"地址是哪里"

"xx"

第二种人：

"你好，我是xxx公司的XX部门负责人，请问您有时间参加我们的'XX'主题沙龙会吗？我们的时间是xxx，地点是xxx，如果时间合适且您有意向参与，稍后我会给您发送一份详细的邀约信息。谢谢。"

"时间合适的，具体邀约信息那你发给我吧。"

为了邀约参与合作沙龙，第一种人花了好几个来回才传达完想表达的信息，而第二种人，只花了一个来回就高效率完成。很明显，第二种人的沟通路径小于第一种人。缩短沟通路径不仅会提高沟通效率，也避免了拉长沟通路径可能带来的误会和摩擦。选择最短的沟通路径，才能在工作中做到专业化和高效率。

4. 用客观事实代替评论

沟通是一门艺术。它会受到时间、场合，以及双方性格、沟通能力、信任度等影响。用事实代替观点很重要，比较正确的做法就是客观说事情的情况，而不要去做主观的评价。"事实"是有效沟通的基础，它能使沟通双方保持冷静，不绕圈子不发泄无畏的情绪，进而清晰地说明问题。

"主观评价"是我们对事实在进行人为的解读，这些解读建立在个人的经验和知识上，所以不够客观。想要高效沟通，就要尽量用客观事实代替评论，少去做主观的评价。

比如当有员工上班迟到了半个小时，很多领导就会用责怪的口气质问："你怎么又迟到了，你怎么经常迟到，一点时间观念都没有"，员工听完后反而觉得冤枉，心里连声叫苦"我哪里经常迟到了！"其实每个人对于"经常"这个词的理解是不一样的，有人认为一个星期迟到一两次就算"经常"，而有的人认为一星期迟到三四次才算"经常"。

所以正确的沟通方式应该是，告诉员工："你今天迟到了半个小时，前天也迟到了，后面要提高时间观念，尽量别再迟到了！"以此类推，如果以这种客观陈述的方式来沟通，相信员工是可以接受的，因为你说的是事实。

三、沟通是人与人之间连接的桥梁

沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区。在生活和工作中，我们可以这样去做：

第一步，先穷尽自己的已知。就是当我们去和别人沟通前，先拿张纸列一列，穷举一下我自己现在都知道点什么。

第二步，是盘点自己的未知。虽然可能很多时候我们都不知道自己不知道什么，但可以努力地先想想，建立思考的习惯。我觉得有哪些事是我可能应该知道，或者哪些事我希望自己知道，但我现在不知道。

第三步，就是在跟别人沟通的时候，我要尽可能地探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说说他自己知道的信息。而在这个过程中，咱们慢慢就会发现，有些事情是我们俩都知道的，有些事情是他知道我不知道的，还有些事是我们俩都不知道的。

第四步，就是探寻我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识。

四、什么是好的沟通

1. 是解决问题，让问题从1变成0

《水浒传》中说：风不来，树不动，船不摇，水不浑。这世上没有无缘无故的爱恨，万物都有因果。及时沟通，是化解矛盾和解决问题的有效途径，也是避免纷争的重要方式。人和人相处最致命的误会，就是不懂得彼此沟通，却随意猜测对方所想，最终让误解越来越深。

卡耐基曾说：如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。人和人之间，最难的就是理解。及时有效的沟通，可以减少不必要的麻烦，只有把话说清楚，才更能更好理解对方，解决问题。

2. 让机会从0变成1

事业或者家庭成功最重要的关键，有95%以上都在于人际关系。而要创造良好的人际关系，良好的沟通能力是不可缺少的。从容地去表达，才有可能抓住人生的关键点，从而走向更高的台阶。

五、沟通的重要性

1. 提升工作效率与协作能力

减少误解：有效的沟通能够确保信息的准确传递，避免因信息模糊或歧义导致的误解。通过清晰的表达和理解，团队成员可以迅速把握任务要求和期望结果，从而提高工作效率。

促进团队协作：良好的沟通机制有助于团队成员之间的信息共享和协调配合。通过定期会议、项目进展汇报等方式，成员们可以更好地了解彼此的工作进度和遇到的困难，从而及时提供帮助和支持，共同推进项目的顺利进行。

增强决策质量：在团队讨论中，每个成员的观点和建议都能得到充分表达和考虑。这有助于汇聚多方智慧，形成更全面、更科学的决策方案，提高决策的准确性和可行性。

2. 改善人际关系与信任度

增进相互理解：有效的沟通不仅涉及信息的传递，还包括情感的交流和共鸣。通过倾听对方的想法和感受，人们能够更好地理解彼此的立场和需求，从而建立起更加深厚的人际关系。

化解冲突：在人际交往中，难免会出现意见不合或矛盾冲突的情况。此时，有效的沟通成为化解冲突的重要手段。通过坦诚对话和协商妥协，双方可以找到共同的解决方案，维护关系的和谐稳定。

建立信任：长期的有效沟通有助于在人与人之间建立起深厚的信任基础。当一方能够持续提供准确、可靠的信息，并表现出真诚的关心和尊重时，另一方往往会对其产生高度的信任和依赖感。

3. 推动个人成长与发展

提升表达能力：有效的沟通要求人们具备清晰、准确的表达能力。通过不断的练习和实践，个人的语言表达能力会得到显著提升，从而更好地展示自己的才华和观点。

培养批判性思维：在沟通过程中，人们需要不断思考和分析对方的信息和观点，以形成自己的判断和见解。这种思考过程有助于培养批判性思维能力，使人们在面对复杂问题时能够做出明智的决策。

拓宽视野与见识：通过与不同背景、不同领域的人进行有效沟通，人们可以接触到更多的信息和观点，从而拓宽自己的视野和见识。这对于个人的全面发展具有重要意义。

总结

有效沟通对于提高工作效率与协作能力、改善人际关系与信任度以及推动个人成长与发展都具有重要意义。因此，我们应该注重提升自己的沟通能力，学会倾听他人的声音、表达自己的观点，并在交流中保持开放的心态和积极的态度。只有这样，我们才能在日益复杂多变的社会环境中立于不败之地。